Soporte de Liwily Notes
Escríbenos
Si algo no funciona como esperas, escríbenos a support@liwily.com. Lo lee una persona, no un bot, y respondemos en cuanto podemos.
Para que podamos ayudarte más rápido, cuéntanos:
- Qué dispositivo usas (iPhone, iPad o Mac) y su versión del sistema.
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar.
- Si puedes repetirlo, los pasos para que nos pase a nosotros también.
Enviar un diagnóstico desde la app
Para problemas de sincronización o fallos raros, lo más útil es un diagnóstico:
- Abre Configuración → Ayuda → Enviar diagnóstico.
- Se abre un correo ya dirigido a nosotros, con un archivo técnico adjunto.
- Revísalo si quieres y envíalo.
El diagnóstico no incluye el texto, los títulos ni los archivos de tus notas: sólo fechas, conteos, tipos de error y versiones. El detalle está en el aviso de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se guardan mis notas?
En tu dispositivo. Si activas la sincronización, también en tu Google Drive (en una carpeta privada de la app) o en la carpeta que tú elijas, por ejemplo en iCloud Drive. Nosotros no tenemos copia.
¿Cómo paso mis notas a otro dispositivo?
Activa la sincronización con la misma cuenta o la misma carpeta en los dos dispositivos. También puedes exportar un respaldo (archivo .liwily) en un dispositivo e importarlo en el otro.
¿Cómo hago un respaldo?
Desde Configuración puedes exportar un respaldo completo a un archivo .liwily y guardarlo donde quieras. Antes de crearlo, la app pide Face ID, Touch ID o el código de tu dispositivo. La app no lo cifra: guárdalo en un lugar de confianza.
¿Las funciones de IA cuestan?
Usan tu propia clave de API del proveedor que elijas, así que el costo de uso lo cobra ese proveedor según su tarifa. El texto va directo de tu dispositivo al proveedor, sin pasar por nosotros.
¿Cómo borro todos mis datos?
En Configuración, «Borrar todos mis datos». Puedes elegir:
- Sólo en este dispositivo: borra todo lo del dispositivo, incluidas tus claves de IA. Google Drive o tu carpeta no se tocan.
- En este dispositivo y en todos los de tu cuenta: borra también tus datos en Google Drive y los de tus demás dispositivos cuando se conecten.
Si sincronizas con una carpeta (por ejemplo, en iCloud Drive), esa carpeta la borras tú desde Archivos o el Finder. Antes de borrar, la app te ofrece hacer un respaldo.
¿El bloqueo con Face ID cifra mis notas?
No. Las oculta dentro de la app y pide Face ID para abrirlas, pero siguen formando parte de tus datos, de la sincronización y de los respaldos.
Privacidad
Para cualquier asunto de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos, escribe a privacy@liwily.com o consulta el aviso de privacidad.